ITIL 4 Foundation
Acerca de este curso
El curso de Fundamentos en ITIL 4 le proporciona las herramientas para brindar soluciones de manera estratégica en su organización. ITIL 4 es una actualización que amplía sus conocimientos en la gestión de servicios de TI siguiendo los principios del nuevo modelo operativo que integra la mejora continua de sus productos y servicios con tecnología. Capacitar a su equipo de trabajo con este curso es la solución para mejorar las estrategias dentro de su organización.Descripción
> Módulo 1. Introducción
La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
Acerca de ITIL 4
La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
> Módulo 2. Conceptos clave de la gestión del servicio
Valor y la creación conjunta de valor
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
Productos y servicios
Relaciones de servicios
Valor: resultados, costos y riesgos
> Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
Factores externos
> Módulo 4. El sistema de valor de servicio de ITIL
Visión general del sistema de valor
Oportunidad, demanda y valor
Los principios guía de ITIL
Gobernabilidad
Cadena de valor del servicio
La Mejora continua
Prácticas
> Módulo 5. Prácticas de gestión de ITIL
Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión del servicio
Prácticas de gestión técnica
¿Qué aprenderé?
- Identificar conceptos clave de la gestión del servicio
- Identificar y poner en práctica las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- Comprender el sistema de valor de servicio de ITIL
- Comprender y poner en marcha las mejores prácticas de gestión de ITIL
- Comprender y poner en marcha la prácticas de gestión general
