> Módulo 1. Introducción

La gestión de servicios de TI en el mundo moderno

Acerca de ITIL 4

La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

> Módulo 2. Conceptos clave de la gestión del servicio

Valor y la creación conjunta de valor

Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

Productos y servicios

Relaciones de servicios

Valor: resultados, costos y riesgos

> Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Organizaciones y personas

Información y tecnología

Socios y proveedores

Flujos de valor y procesos

Factores externos

> Módulo 4. El sistema de valor de servicio de ITIL

Visión general del sistema de valor

Oportunidad, demanda y valor

Los principios guía de ITIL

Gobernabilidad

Cadena de valor del servicio

La Mejora continua

Prácticas

> Módulo 5. Prácticas de gestión de ITIL

Prácticas de gestión general

Prácticas de gestión del servicio

Prácticas de gestión técnica