ITIL 4 Foundation

  • Nivel del curso: Principiante

Acerca de este curso

El curso de Fundamentos en ITIL 4 le proporciona las herramientas para brindar soluciones de manera estratégica en su organización. ITIL 4 es una actualización que amplía sus conocimientos en la gestión de servicios de TI siguiendo los principios del nuevo modelo operativo que integra la mejora continua de sus productos y servicios con tecnología. ​ Capacitar a su equipo de trabajo con este curso es la solución para mejorar las estrategias dentro de su organización.

Descripción

> Módulo 1. Introducción

La gestión de servicios de TI en el mundo moderno

Acerca de ITIL 4

La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

 

> Módulo 2. Conceptos clave de la gestión del servicio

Valor y la creación conjunta de valor

Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

Productos y servicios

Relaciones de servicios

Valor: resultados, costos y riesgos

 

> Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Organizaciones y personas

Información y tecnología

Socios y proveedores

Flujos de valor y procesos

Factores externos

 

> Módulo 4. El sistema de valor de servicio de ITIL

Visión general del sistema de valor

Oportunidad, demanda y valor

Los principios guía de ITIL

Gobernabilidad

Cadena de valor del servicio

La Mejora continua

Prácticas

 

> Módulo 5. Prácticas de gestión de ITIL

Prácticas de gestión general

Prácticas de gestión del servicio

Prácticas de gestión técnica

¿Qué aprenderé?

  • Identificar conceptos clave de la gestión del servicio
  • Identificar y poner en práctica las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Comprender el sistema de valor de servicio de ITIL
  • Comprender y poner en marcha las mejores prácticas de gestión de ITIL
  • Comprender y poner en marcha la prácticas de gestión general
$6,438.00

Materiales incluidos

  • Material de apoyo digital
  • Certificado de finalización
  • Grabación de las clases en vivo
  • NFT de finalización del curso (próximamente)

Requisitos

  • Computadora con sistema operativo Windows, Mac o Linux
  • Conexión estable a internet
  • Cámara y micrófono
  • Actitud de participación

Audiencia objetivo

  • Todos los interesados en alinear TI con las empresas, controlar o reducir los costos de TI, mejorar la calidad del servicio de TI y equilibrar los recursos de TI de la manera más efectiva. Todos los profesionales de TI, gerentes de proyectos de TI, gerentes de TI, miembros de equipos o proyectos de TI, coordinadores, operadores de red, analistas de procesos de negocios, arquitectos de TI, consultores, integradores de sistemas, gerentes y otros puestos relacionados con TI.
  • ¿AÚN TE QUEDAN DUDAS? CONSULTA NUESTRA SECCIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTES .
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