> Módulo 1: Conociendo y profundizando en Salesforce Lightning

Introducción a la experiencia Lightning

Ediciones de Salesforce Lightning

Creación una cuenta de desarrollador de Salesforce

Habilitación de Lightning Experience para usuarios

Lightning Experience para usuarios finales

Tipos de objetos y campos en Salesforce

Tipos de relación en Salesforce

Algunos puntos para recordar

 

> Módulo 2: Configuración de seguridad en Salesforce

Configuración de la información de la empresa

El año fiscal y su personalización

Protección de los datos de la organización con OWD

Jerarquía de roles

Compartir regla

Perfiles

Conjuntos de permisos

Seguridad a nivel de campo

Visualización de la configuración y seguimiento de auditoría

 

> Módulo 3: Gestión del territorio

Introducción a la gestión territorial

Diferencia entre jerarquía de funciones y la jerarquía territorial

Diferencia entre gestión de territorio y gestión de territorio empresarial

Conceptos clave de gestión de territorio empresarial

Configuración de la gestión de territorio empresarial

 

> Módulo 4: Ampliación de Salesforce con aplicaciones y objetos personalizados

Creación de objetos personalizados

Creación de campos personalizados

Creación de pestañas personalizadas

Creación de aplicaciones Lightning

Creación de páginas de registro Lightning

Mejoramiento de la calidad de los datos

 

> Módulo 5: Obtener más valor de Sales Cloud

Administración de la campaña

Manejo del liderazgo

Administración de cuentas

Gestión de contactos

Gestión de libros de precios y productos

Gestión de oportunidades

Gestión de cotizaciones

Previsiones colaborativas

 

> Módulo 6: Aumento de la productividad del agente de servicio mediante el uso del servicio

Nube

Gestión de casos

Regla de escalamiento

Gestión de derechos

Conocimiento administrativo

Agente en vivo

Algunos puntos para recordar

 

> Módulo 7: Optimización de Procesos Comerciales con flujo de trabajo visual y Procesos de Aprobación

Problemas comerciales

Beneficios del flujo de trabajo visual

Descripción general del ciclo de vida del flujo de trabajo visual

Descripción general de Cloud Flow Designer

Descripción general de los bloques de creación de flujo de trabajo visual

Creación de una calculadora para mostrar la suma de dos números

Proceso de aprobación

 

> Módulo 8: Automatización de procesos comerciales complejos

Descripción general del Process Builder

Diferencia entre el Process Builder y otras herramientas

Creación de aplicaciones con Process Builder

Acciones dependientes del tiempo de Process Builder

 

> Módulo 9: Análisis de la productividad con informes y paneles

Comprensión de los tipos de informes

Los diferentes tipos de formatos de los informes

Categorización de los datos del informe con agrupamiento

Componentes del tablero y sus tipos

Instantánea de informes

 

> Módulo 10: Administración de correo electrónico y dispositivos móviles

Posibilidades de entrega

Correo electrónico CCO de cumplimiento

Correo electrónico a Salesforce

Descripción general de la aplicación móvil Salesforce1

Descripción general de la aplicación Autenticador de Salesforce

 

> Módulo 11: Diferentes formas de implementar una aplicación entre ambientes

Implementación mediante conjuntos de cambios

Implementación con Force.com IDE

Implementación mediante paquetes

Implementación con la herramienta de migración Force.com

 

> Módulo 12: Conceptos básicos de Apex y la de página de Visualforce

Presentación de Apex

Presentación de una página de Visualforce

Comprensión del modelo MVC