Curso de Administración en Servicenow
Acerca de este curso
> Módulo 1: Introducción a Service Now
¿Qué es ServiceNow?
¿Por qué Service Now?
Caso de uso
> Módulo 2: Primeros pasos
ServiceNow – Interfaz de usuario
Obtenga su instancia de ServiceNow
Explorando la interfaz de usuario
Configurar el Banner
> Módulo 3: Gestión de aplicaciones
Introducción – Gestión de aplicaciones
Acerca de las tablas
Crear una tabla
Acerca de los formularios
Configuración del diseño de formularios
Configuración del diseño del formulario
Configuración de listas y vistas relacionadas
Acerca de las listas
Edición de la vista de listas
Trabajar con filtros
Acerca del desarrollo de aplicaciones
Creación de una aplicación personalizada mediante la demostración de Application Studio
Configuraciones de la aplicación
> Módulo 4: Gestión de usuarios y grupos
Administración de Usuario
Crear una cuenta de usuario
Crear un grupo
Crear un rol
Asignar un rol a un grupo
Asignar un Rol de Acceso a una Aplicación y sus Módulos
Acerca de las notificaciones por correo electrónico
Creación de una notificación por correo electrónico
Definir una acción de correo electrónico entrante
> Módulo 5: Actividades de formulario
Automatización de actividades de formulario
Acerca de las reglas comerciales
Creación de una regla de negocio
Acerca de las secuencias de comandos del cliente y la inclusión de secuencias de comandos
Creación de un script de cliente
Creación de un guión incluido
> Módulo 6: SLA – Acuerdo de nivel de servicio
Introducción a SLA
Definiciones de SLA
Creación de una definición de SLA
> Módulo 7: Listas de control de acceso
Introducción a LCA
Componentes de ACL y proceso de evaluación
Creación de una ACL
> Módulo 8: Catálogo de servicios
Introducción al catálogo de servicios
Flujos de trabajo
Creación de una categoría de catálogo de servicios
Creación de elementos y variables del catálogo de servicios
> Módulo 9: Informes, dashboards y widgets
Introducción a los dashboards, tableros y widgets
Crear un dashboard
Creación de un informe personalizado