> Módulo 1: Introducción a Service Now

¿Qué es ServiceNow?

¿Por qué Service Now?

Caso de uso

 

> Módulo 2: Primeros pasos

ServiceNow – Interfaz de usuario

Obtenga su instancia de ServiceNow

Explorando la interfaz de usuario

Configurar el Banner

 

> Módulo 3: Gestión de aplicaciones

Introducción – Gestión de aplicaciones

Acerca de las tablas

Crear una tabla

Acerca de los formularios

Configuración del diseño de formularios

Configuración del diseño del formulario

Configuración de listas y vistas relacionadas

Acerca de las listas

Edición de la vista de listas

Trabajar con filtros

Acerca del desarrollo de aplicaciones

Creación de una aplicación personalizada mediante la demostración de Application Studio

Configuraciones de la aplicación

 

> Módulo 4: Gestión de usuarios y grupos

Administración de Usuario

Crear una cuenta de usuario

Crear un grupo

Crear un rol

Asignar un rol a un grupo

Asignar un Rol de Acceso a una Aplicación y sus Módulos

Acerca de las notificaciones por correo electrónico

Creación de una notificación por correo electrónico

Definir una acción de correo electrónico entrante

 

> Módulo 5: Actividades de formulario

Automatización de actividades de formulario

Acerca de las reglas comerciales

Creación de una regla de negocio

Acerca de las secuencias de comandos del cliente y la inclusión de secuencias de comandos

Creación de un script de cliente

Creación de un guión incluido

 

> Módulo 6: SLA – Acuerdo de nivel de servicio

Introducción a SLA

Definiciones de SLA

Creación de una definición de SLA

 

> Módulo 7: Listas de control de acceso

Introducción a LCA

Componentes de ACL y proceso de evaluación

Creación de una ACL

 

> Módulo 8: Catálogo de servicios

Introducción al catálogo de servicios

Flujos de trabajo

Creación de una categoría de catálogo de servicios

Creación de elementos y variables del catálogo de servicios

 

> Módulo 9: Informes, dashboards y widgets

Introducción a los dashboards, tableros y widgets

Crear un dashboard

Creación de un informe personalizado